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Mit der Sparkasse KölnBonn hat sich jetzt auch die größte kommunale Sparkasse in Deutschland für die praxiserprobte Lösung von pitcom entschieden und wird damit künftig Ihren Kunden eine einfache, komfortable und vor allem kundenzentrierte Möglichkeit für eine Online-Terminvereinbarung anbieten.

Mehrere hundert Termine werden bei einer durchschnittlichen Sparkasse jeden Monat durch diese Lösung generiert – vereinzelte Institute kommen inzwischen auf über 3.000 Termine pro Monat. Neben dem auf Usability-Gesichtspunkte und  dem Design der Internet-Filiale abgestimmten Frontend ist es vor allem die direkte Anbindung an den Terminkalender des Kundenberaters, welches die Lösung so charmant macht. Die Terminvereinbarung durch den Kunde wird komplett automatistiert durchgeführt und in den Beraterkalender eingetragen. Intelligente Serviceprozesse wie eine automatisierte SMS-Erinnerung und hochflexible Konfigurationmöglichkeiten runden die Lösung ab.

Während der OSPlus-Standardprozess ausschließlich auf Kunden im angemeldeten Zustand ausgerichtet ist, steht bei der Sparkassen-Terminvereinbarung der Neukunde im Fokus. Statistische Auswertungen zeigen, dass von vereinbarten Terminen nur 20% aus dem Online-Banking kommen und 80% Neukunden sind. Sparkassen, welche vom Standardprozess auf die Sparkassen-Terminvereinbarung gewechselt sind, konnten enorme Steigerungen der Terminvereinbarungen verzeichnen.

Ein wichtiger Punkt dabei ist, dass die Sparkassen-Terminvereinbarung vom Kunden her gedacht ist und nicht an sparkasseninterne Prozesse angepasst wurde. Der Kunde erfährt durch eine ausgefeilte Haptik und Optik die bestmöglichste User Experience und kommt somit schnell und unkompliziert zum Termin. Auf mögliche Hürden, die zum Prozessabbruch führen können, wurde ganz bewusst verzichtet.

Weitere Informationen zur Sparkassen-Terminvereinbarung finden Sie hier.